CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE EXPERIENCIAS DE ENOTURISMO Y BONOS REGALO
1. Identificación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la reserva y contratación de experiencias de enoturismo y la adquisición de bonos regalo a través de las páginas de reserva de Pago de Carraovejas disponibles en www.pagodecarraovejas.com y enoturismo.pagodecarraovejas.com (en adelante, el «sitio web»).
El prestador de los servicios es ALMA CARRAOVEJAS, S.L. (en adelante, «Pago de Carraovejas»), con CIF B40170003 y domicilio en Camino de Carraovejas, s/n, 47300 Peñafiel (Valladolid).
Datos de contacto:
- Teléfono: +34 983 878 020
- Correo electrónico: reservas@almacarraovejas.com
La información corporativa adicional se encuentra disponible en el Aviso Legal del sitio web.
2. Objeto y aceptación de las Condiciones
Estas Condiciones regulan la relación contractual entre Pago de Carraovejas y la persona que realiza una reserva o adquiere un bono regalo a través del Sitio Web (en adelante, el «Cliente»).
Antes de efectuar el pago, el Cliente deberá leer y aceptar expresamente estas Condiciones mediante la casilla habilitada al efecto. La aceptación de las Condiciones supone que el Cliente:
- Ha leído y comprendido su contenido.
- Tiene capacidad legal suficiente para contratar y es mayor de edad.
- Acepta las obligaciones derivadas de la reserva o de la adquisición del bono regalo.
- Confirma que los datos facilitados son completos y correctos.
Las Condiciones aplicables serán las que se encuentren vigentes en el momento de realizar la compra. Cualquier modificación posterior no afectará a las reservas ni a los bonos regalo adquiridos previamente.
3. Experiencias de enoturismo
Pago de Carraovejas ofrece las siguientes experiencias:
3.1. Grandes Crus de Alma
Experiencia de aproximadamente tres horas de duración que incluye un recorrido por las instalaciones de Pago de Carraovejas, la cata de siete vinos de diferentes proyectos de Alma Carraovejas y siete propuestas gastronómicas elaboradas por el Restaurante Ambivium, servidas durante la visita a la bodega.
- Días de visita: de miércoles a domingo.
- Inicio: a partir de las 10:00 horas, según el horario seleccionado.
- Idiomas: castellano o inglés, según disponibilidad.
- Precio de referencia para adultos: 135 euros por persona, impuestos incluidos.
3.2. Paisajes con Alma
Experiencia de aproximadamente dos horas de duración que incluye un recorrido por las instalaciones y por las diferentes fases del proceso de elaboración, la cata de cuatro vinos representativos de los proyectos de Alma Carraovejas y cuatro propuestas gastronómicas elaboradas por el Restaurante Ambivium, servidas durante la visita a la bodega.
- Días de visita: de miércoles a domingo.
- Inicio: a partir de las 10:00 horas, según el horario seleccionado.
- Idiomas: castellano o inglés, según disponibilidad.
- Precio de referencia para adultos: 85 euros por persona, impuestos incluidos.
3.3. Edición Cuesta de las Liebres
Experiencia de aproximadamente dos horas de duración que permite conocer los terruños y los procesos de elaboración de diferentes proyectos de Alma Carraovejas e incluye la cata de ocho vinos, entre ellos Cuesta de las Liebres.
- Días de visita: de viernes a martes, en las fechas disponibles en el calendario de reservas.
- Inicio: a partir de las 10:00 horas, según el horario seleccionado.
- Idiomas: castellano o inglés, según disponibilidad.
- Precio de referencia para adultos: 110 euros por persona, impuestos incluidos.
Los horarios, precios, idiomas, aforo y fechas disponibles serán los mostrados en el Sitio Web durante el proceso de reserva. El resumen presentado inmediatamente antes del pago prevalecerá sobre cualquier información anterior en caso de discrepancia.
Las propuestas gastronómicas incluidas en las experiencias se sirven durante el recorrido por la bodega y no constituyen un servicio de restauración en el Restaurante Ambivium.
4. Participantes y consumo de vino
La persona que realice la reserva o compre un bono regalo deberá ser mayor de edad.
Cuando la experiencia admita la asistencia de menores, deberá seleccionarse la tarifa correspondiente a su edad. Los menores deberán permanecer acompañados y bajo la responsabilidad de una persona adulta durante toda la visita. Las bebidas alcohólicas se servirán exclusivamente a personas mayores de 18 años.
El Cliente deberá indicar correctamente el número y la categoría de edad de los asistentes. Pago de Carraovejas podrá solicitar un documento acreditativo cuando sea necesario para comprobar la edad del participante.
5. Información alimentaria y necesidades especiales
Las experiencias Grandes Crus de Alma y Paisajes con Alma incluyen propuestas gastronómicas. Las alergias, intolerancias alimentarias, restricciones dietéticas o necesidades especiales deberán comunicarse durante la reserva o, si el formulario no lo permite, a través de reservas@almacarraovejas.com con antelación suficiente.
Pago de Carraovejas informará al Cliente sobre la posibilidad de adaptar la experiencia a las necesidades comunicadas. La adaptación estará condicionada a su viabilidad y deberá ser confirmada expresamente por el equipo de Pago de Carraovejas.
Las consultas sobre accesibilidad o movilidad reducida deberán comunicarse antes de realizar la visita para que el equipo pueda informar sobre las condiciones del recorrido y las posibles adaptaciones.
6. Proceso de reserva y contratación
Para reservar una experiencia, el Cliente deberá:
- Seleccionar la experiencia, la fecha y el horario entre las opciones disponibles.
- Indicar el número de asistentes y las tarifas correspondientes.
- Facilitar los datos solicitados del comprador y, cuando corresponda, de los participantes.
- Revisar el resumen de la reserva, incluido el precio total.
- Elegir uno de los medios de pago disponibles.
- Leer y aceptar el Aviso Legal, la Política de Privacidad y estas Condiciones.
- Confirmar la compra y efectuar el pago.
Antes de confirmar la compra, el Cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos. Si detecta un error después de realizar el pago, deberá comunicarlo cuanto antes a reservas@almacarraovejas.com.
La reserva quedará formalizada cuando el pago haya sido autorizado y el Cliente reciba la correspondiente confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada. El Cliente deberá comprobar los datos de la confirmación y comunicar cualquier error tan pronto como sea posible.
Las reservas están sujetas a disponibilidad y al aforo mostrado en el calendario del sitio web.
7. Precios, pago y facturación
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. El precio total se mostrará antes de confirmar el pago y dependerá de la experiencia, el número de asistentes y las tarifas seleccionadas.
Los precios podrán modificarse antes de que se complete una compra. Una vez confirmada la reserva o adquirido el bono regalo, las variaciones posteriores de precio no afectarán a la compra ya realizada.
El pago se efectuará mediante cualquiera de los medios habilitados y mostrados en el sitio web durante el proceso de compra. No se aplicarán cargos adicionales por el medio de pago, salvo que se informe expresamente y de forma legalmente admisible antes de confirmar la compra.
Cuando el Cliente solicite factura, deberá proporcionar los datos fiscales completos y correctos. La factura se remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada o se pondrá a disposición del Cliente por un medio equivalente.
8. Derecho de desistimiento
8.1. Reservas de experiencias con fecha determinada
De conformidad con el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por tanto, las reservas de experiencias de enoturismo efectuadas para una fecha y un horario determinados no están sujetas al derecho general de desistimiento de 14 días. No obstante, el Cliente podrá cancelar o modificar su reserva conforme a la política establecida en el apartado 9.
8.2. Bonos regalo
Cuando el bono regalo se adquiera a distancia, el comprador podrá desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a su celebración, siempre que el bono no haya sido utilizado o canjeado.
Para ejercer este derecho, deberá enviar antes de que finalice el plazo una comunicación inequívoca a reservas@almacarraovejas.com, indicando el nombre del comprador, el número o código del bono y la voluntad de desistir de la compra.
Cuando proceda el desistimiento, Pago de Carraovejas reembolsará el importe abonado mediante el mismo medio utilizado para el pago, salvo que el comprador acuerde expresamente otro sistema, sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
9. Política de cancelación y modificación de reservas
9.1. Cancelaciones
Las cancelaciones de las visitas deberán comunicarse con una antelación mínima de 48 horas respecto a la hora prevista para el inicio de la experiencia.
Cuando la cancelación se comunique con al menos 48 horas de antelación, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado. La devolución se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la reserva, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
Las cancelaciones comunicadas con menos de 48 horas de antelación, así como la falta de asistencia en la fecha y hora reservadas, no darán derecho a la devolución del importe abonado.
9.2. Modificaciones
Las solicitudes de modificación deberán comunicarse con una antelación mínima de 48 horas respecto a la hora prevista para el inicio de la experiencia.
Cualquier cambio de fecha, horario, número de asistentes u otras condiciones de la reserva estará sujeto a disponibilidad y únicamente será efectivo cuando haya sido confirmado por el equipo de Pago de Carraovejas.
Las modificaciones solicitadas con menos de 48 horas de antelación podrán ser rechazadas y no darán derecho, por sí mismas, a la devolución total o parcial del importe abonado.
9.3. Comunicación de cancelaciones y modificaciones
Las solicitudes deberán realizarse a través de reservas@almacarraovejas.com o del teléfono +34 983 878 020, indicando el nombre del titular y el localizador o número de reserva.
En caso de que Pago de Carraovejas cancele la experiencia, el Cliente podrá elegir entre el reembolso íntegro del importe abonado o el cambio de la reserva a otra fecha disponible.
10. Bonos regalo
Los bonos regalo permiten reservar la experiencia y el número de participantes indicados en el propio bono. Su adquisición no supone la reserva automática de una fecha. Para disfrutar de la experiencia será necesario canjear el bono y efectuar una reserva previa, sujeta a la disponibilidad existente.
El bono deberá utilizarse dentro del periodo de validez indicado durante el proceso de compra y en el propio bono. Una vez finalizado dicho periodo, perderá su validez y no dará derecho a devolución ni a compensación, salvo que legalmente corresponda.
Los bonos regalo no podrán canjearse por dinero. Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento indicado en el apartado 8.2, no serán reembolsables.
Las reservas efectuadas mediante un bono estarán sujetas a la política de cancelación y modificación recogida en el apartado 9. Cuando una reserva realizada con un bono se cancele o se solicite modificar con menos de 48 horas de antelación, o cuando los asistentes no se presenten, el bono se considerará utilizado y no podrá volver a canjearse.
El código del bono deberá conservarse y facilitarse durante el proceso de reserva. Pago de Carraovejas no será responsable del uso realizado por terceros cuando el código haya sido compartido por el comprador o por la persona destinataria.
11. Disponibilidad y posibles cambios en la experiencia
Pago de Carraovejas podrá introducir ajustes justificados en el recorrido, los vinos, las propuestas gastronómicas, el horario o cualquier otro elemento no esencial de la experiencia cuando resulte necesario por razones organizativas, técnicas, de seguridad, de disponibilidad o por circunstancias ajenas a su control. Estos ajustes deberán respetar las características esenciales y el valor de la experiencia contratada.
Si el cambio afecta de manera sustancial a la experiencia, Pago de Carraovejas informará al Cliente y le ofrecerá, según corresponda, una fecha alternativa o el reembolso del importe abonado.
12. Fuerza mayor
Pago de Carraovejas no será responsable del incumplimiento o retraso debido a acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, tales como emergencias, restricciones impuestas por las autoridades, condiciones meteorológicas que comprometan la seguridad, interrupciones graves de suministros o situaciones equivalentes.
Cuando una circunstancia de fuerza mayor impida celebrar la experiencia, Pago de Carraovejas informará al Cliente tan pronto como sea posible y le ofrecerá el cambio de la reserva a una fecha disponible o el reembolso íntegro del importe abonado.
13. Reclamaciones y atención al Cliente
El Cliente podrá realizar consultas, solicitar información o presentar reclamaciones mediante las siguientes vías:
- Correo electrónico: reservas@almacarraovejas.com.
- Teléfono: +34 983 878 020.
- Dirección postal: ALMA CARRAOVEJAS, S.L., Camino de Carraovejas, s/n, 47300 Peñafiel (Valladolid).
Las reclamaciones serán atendidas en el menor plazo posible. El Cliente deberá facilitar la información necesaria para identificar la reserva o el bono regalo y describir el motivo de la reclamación.
14. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante el proceso de contratación serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.
El Cliente puede consultar la identidad del responsable, las finalidades del tratamiento, la base jurídica, los destinatarios, los plazos de conservación y el procedimiento para ejercer sus derechos en la Política de Privacidad del Sitio Web.
15. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones.
Las condiciones particulares de una experiencia o bono regalo que hayan sido comunicadas y aceptadas expresamente por el Cliente prevalecerán sobre estas Condiciones en caso de contradicción.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia relacionada con la contratación de las experiencias o los bonos regalo se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable y, en particular, a los del domicilio del Cliente cuando así proceda.
